用户体验VS二次消费

用户体验的好坏直接决定着消费者会不会再次光临该店铺。根据eMarketer今年2月份的一份调查，几乎一半的美国网购者表示，如果第一次的体验比较糟糕，他们就不会再次在该店铺消费。

Onestop访问了600名近一年内有过网购经验的美国互联网用户。当被问到当有了一次比较糟糕的购物体验以后，还有多大可能会继续在该店购物时，47.8%表示他们不可能（unlikely）再继续在此店购物，而27.7%的人表示极其不可能（highlyunlikely）继续在此店购物。只有3.7%的人表示他们可能（likely）会再次光临该店铺，而表示非常可能（verylikely）会继续在该店铺购物的比例仅为2.0%。

Onestop同样也统计了当用户体验比较好时，消费者会继续在此店购物的比率。非常可能（verylikely）和可能（likely）的比率分别为63.3%和31.7%。表示不会再继续在此购物的比例还不足1%。

所以，各位卖家要注意，让消费者全程都有一个比较好的购物体验非常重要，这最终决定了消费者会不会在我们这儿进行二次消费。客源本来就非常重要，“二次消费”能带给我们的消费潜力是巨大的，好不容易让用户在我们这儿进行了第一次消费，千万不要让用户因为整个过程中的体验不好而停止与我们进行交易，“一锤子买卖”不是我们想要看到的。