79%的消费者表示个性化体验能提高品牌忠诚度

对2,000名美国消费者的调查发现，与五年前相比，一半以上的消费者更忠于品牌。这种消费者忠诚度直接转化为更高的品牌参与度以及更多的消费支出。但是，由于市场上有如此多的品牌以及疫情的不确定性，吸引消费者要比以往更加困难。调查结果表明，真正的1：1个性化对赢得消费者忠诚度至关重要。

品牌忠诚度调查结果

针对品牌所使用的个性化策略，Formation.ai对2000名消费者进行了调查，Formation.ai通过人工智能和机器学习向客户提供一对一的服务。

研究显示，有39％的消费者认为个性化的网络体验可以提高其品牌忠诚度，而33％的消费者认为个性化的移动通知和邮件营销亦能如此。18%的消费者表示基于位置的移动推销令他们毛骨悚然，26％的受访者则表示，该策略能有效提高他们的品牌忠诚度。具体的调查结果可参考下图：

同时，有75％的消费者表示，电子邮件中的基本自定义不足以让他们保持兴趣，73％的消费者称他们接触最多的品牌能够为客户提供一对一的定制服务，81％的消费者表示在享受到个性化体验的前提下愿意分享个人信息。

提高品牌忠诚度任务艰巨

尽管58％的消费者表示比五年前更忠于品牌，但大约63％的消费者只签署了1-3个忠诚度计划。Blaze通过Wakefield研究对8,000名消费者进行了调查。调查发现，26％的全球消费者在疫情期间尝试了至少一个新品牌，95％的消费者表示将来很有可能尝试新品牌。

Formation.ai联合创始人兼首席执行官克里斯蒂安·塞尔查·汉森（Christian Selchau-Hansen）说：“消费者的忠诚度在过去五年中上升到了新的高度，但并不是每个品牌都从中受益。提高品牌忠诚度越来越困难，尤其是在COVID-19带来的经济不确定性的情况下。随着购物者根据人身安全和更严格的家庭预算评估进行购买决策，其对品牌传递真正价值的需求变得越来越迫切。”

塞尔查·汉森表示：“随着Netflix，Amazon和Spotify等技术巨头提供越来越个性化的用户体验，与消费者建立相关性的门槛已经大大提高。消费者对个性化体验的期望正在逐步上升，疫情正是加速了它的进程。如果品牌想在如今的消费者中树立忠诚度，那么他们必须为个人提供量身定制的体验和交流方式。”