降低ODR的伤害，亚马逊卖家不可忽视这些因素

随着旺季销量的增长，卖家ODR（订单缺陷率）超标也越来越严重。近期，小编也听不少卖家们提到，ODR超标给他们带来了不小的困扰。

受今年亚马逊review政策调整和旺季物流压力的影响，ODR也成为卖家们不可忽视的问题，它是最能反应卖家能否提供一个良好买家购物体验的重要指标。

旺季之下，卖家们如何扭转乾坤，降低ODR的伤害，首先必须要知道影响ODR的因素主要有三点：差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。找出原因对症下药，才能从根本上解决问题。

一、从自身找原因，减少差评

买家的差评率太高会造成ODR超标，这个时候卖家就要从自身找原因，买家给差评，无非就是因为质量、尺寸、物流等。今年亚马逊的review政策也不断发生变化，从禁止用折扣或免费产品换取评论，到引用机器人进行智能评级，最后历史review又成为亚马逊测评的一个重要标准。这就给卖家们敲了警钟，历史差评的影响是巨大的。过去的无法改变，想要达到最终目的，实现旺季多出单，现在到未来必须减少差评。

减少差评的方法：卖家应认真阅读每条差评的原因，严把质量关，产品不能以次充好；图片拍摄用自己的实物，而不是复制别人的图片；认真测量产品的尺寸并做好标注，让买家能清晰掌握产品的基本信息。如果遇到纠纷，必须要诚恳对待，与买家协商好解决的方法，必要时可考虑适当退款，尽量减少差评。

二、保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率

A-Z的保障条款是亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须先确保货物准时送达。11月14日起，亚马逊开始执行对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天。时限缩短后卖家们更应该提高买家的售后体验，尤其是旺季交易高峰期，首先要保障物流速度。

旺季亚马逊的物流政策也有所调整，先是亚马逊美国站要求自配送卖家提供有效追踪编码；后来，亚马逊开始执行欧洲五国自配送退货政策，亚马逊的物流新政是为了保证物流时效性，卖家们也要跟上节奏，尽量做到在买家下单3天之内发货。如果因为客观原因出现发货延迟、物流中断的情况，一定要及时与买家沟通，征询买家意见是补发或是取消订单。

三、从细节做起，避免拒付情况产生

买家如果拒付，最常见的就是买家购买产品与收到产品不符，或者是没有收到自己购买的产品这两种情况。

针对前者，卖家在发货前一定要仔细审核产品，发货时再次审核买家在尺码、颜色等方面的要求；如果有买家的订单过于模糊，卖家发货前一定要与买家做好沟通，不要自作主张；另外，千万也不要忽略FBA的贴标问题，认真查看标签与产品是否相符；此外，卖家也要保证买家能及时收到购买的产品，减少拒付情况。如果因买家个人原因造成的无人签收，卖家要及时告知其具体情况，避免买家因等待货物太久而拒付。

长久以来ODR一直是困扰卖家的一大痛点，赶紧把这三点学起来，降低ODR的伤害。跟着平台规则走，用心做好亚马逊，千万不要因为ODR超标而影响到旺季销量哦。

（编辑：亿恩 晶晶） 

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