2016年零售行业规则变化

在过去的几年里，零售规则发生了戏剧性的变化，一些零售商觉得行业的某些趋势着实令人难以掌控。对于消费者来说，不断发展的电商零售业使他们拥有了更多的选择，信息传播途径和速度也在不断提升，变得更加透明化。个人隐私消失不见，从本质上说，消费者把钱花在了他们信任和支持的地方。

在当今市场中，有亚马逊和Uber这样的成熟零售商提供的极其方便和人性化的服务条件下，消费者对跨境电商电商提出了更高的要求。创造端对端体验是一个趋势，当下，信息的真实性和透明度是非常重要的。

因此，零售环境正经历一种复兴，消费者是该行业变化的驱动力。当我们踏进2016年，零售行业的规则也随之发生着变化，而企业想要存活就必须懂得生存的规则，适时做出调整和准备。

一，社交零售

社交零售的概念很多年前就已经有了，今年也是继续火爆。像Facebook和推特这样知名社交平台，它的在线支付系统也逐渐趋于完善，比如“Buy”按钮和其他类似的服务项目。尽管搜索巨头谷歌和视频行业老大YouTube也都整合了购物功能，但随着时间的推移，社交媒体网站除了维持本身的社交特性外，将很大可能同时成为全面的零售平台。2016年，会是该趋势的开始。

2015年末，Facebook为成为成功的电商平台模式，在现有平台上针对零售添加不少新功能，为模式转换打下了一定的基础。Facebook目前为零售商提供显示在个人资料页上的各种cta,其中包含“购物”和“服务”选项卡，大数据信息为卖家提升销量服务。

各种行为都显示了以Facebook为首的社交网络平台对进军电商，大干一番的兴趣与野心。

二，移动不断带来的影响

大多数人都了解移动设备的强大影响力。当它被用于电商零售，应该会让人有一种“如虎添翼”之感。这种影响力逐年增加，不管是用于优化，应用程序，或是移动广告，移动都带来了惊人的表现，通过移动购物的人平均数为66%，远远高于只在实体店的购物平均人数。

现在把用户通过移动端购物的现象称为“showrooming”，移动客户在实体店拿着手机通过上网对比商品价格，这已经成为一种很普遍的现象。调查显示75%的消费者都有过这种经历。另一个让人欣慰的数据是，有25%的人在实体店通过移动端购物。如果在网上看到一个更好的同类商品，他们宁愿接受繁琐一点邮递过程，也不愿在实体零售点多花钱。

三，重视千禧一代的购买力

美国千禧一代在各行业都已经逐渐成熟，他们所带来的影响逐渐增多。未来五年里，这代人将占据着美国社会一半的成人劳动力，拥有2.45万亿美元的购买力。两年后，即2018年，这一数字会达到3.4万亿美元。对零售商来说，这是一个不可忽视的消费群体。

在对这代人为代表的消费主力军进行调查时发现，68%的人表示他们不在乎购物渠道，对实现全接触无缝购物体验需求强烈。89%的认为商店应提供先进的移动购物条件。41%则表示会使用手机端购物。当然，移动端并不是这群年轻群体进行商业行为的唯一渠道，社交媒体的利用率也非常高的。以这群年轻群体为客户时，要求零售商能够充分把握他们的心理需求，同时尽可能地提高商业数字化，提升透明度和真实性。

四，增强现实和虚拟现实（AR和VR）

简单来说，虚拟现实（VR）就是眼镜所见的都是虚拟世界景象，增强现实（AR）就是在现实基础上提供数字信息提示。虚拟现实强调沉浸体验。这些都是随着科技的发展所带来的超级视觉体验，事实上，这也会是零售行业的下一个变化的趋势，而VR和AR设备将不可避免的被采用进来。

一些零售商已经在尝试将该技术整合到购物体验当中，例如互动橱窗展示，虚拟试衣间及其他的应用程序。

宜家就推出了增强现实目录，让消费者通过数字化体验，感受家具摆在家里的模样。

尽管目前这些种技术在零售业是比较特殊不普遍的，但它本身却反应了社会，科技，以及经济发展的程度。当今社会，如果没有数字化和移动，大部分企业是无法存活的。

品牌现在要指望千禧一代来保持盈利能力，而社交媒体代表“王道”。

（编辑：亿恩雷景）

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