亚马逊卖家FBA问答整理

上周六，亿恩网免费在线公开课邀请到索诺Simon老师，一个半小时的精彩演讲结束后，好多刚进入群的卖家表示意犹未尽。讲解分为两部分：一、带您了解掌握如何使用Amazon FBA Program；二、FBA问题解答环节。今天小编就先把第二个问题整理出来以飨大家，系统FBA知识小编会为您陆续奉上。

问：什么叫FBA呢

FBA(Fulfillment by Amazon)由亚马逊提供的仓储物流服务，是亚马逊存储第三方卖家在自己的仓库，出单之后亚马逊负责配送第三方卖家的货物到买家的手中，并同时提供售后服务的一项业务。

FBA卖家经常遇到的问题解答

问：我们发往加拿大FBA的货物丢了，而且是第二次丢货了，为防止这种情况再次发生，我们作为卖家应该怎么去应对？

答：首先你要明白一点，这个货物的丢失是谁的责任。是在到仓库之前还是到仓库之后丢的，如果是到仓库之前，就说明亚马逊压根没有收到你的货，就要去找你的物流承运商，最好选择有物流追踪单号的物流方式。如果是入仓库之后，那么就要去找亚马逊负责人去沟通，根据亚马逊方面的回复去做进一步的处理。

问：新店铺，新产品，没有销量，适合去做FBA吗？

答：此种情况可以尝试着去做，少量的去做。

问：如果买家退货，FBA的费用会返还给卖家吗？

答：这个情况是分类的，珠宝首饰类、手表类、箱包、行李类的是不会返还的，除此之外的都是会返还的。

问：FBA是不是一个SKU只发一个，还会收取每个月的仓储费吗？

答：并不是这样的，仓储费用的收取是只要你的货物发过去就会收取的。

问：如果有自己的品牌应该怎样做亚马逊，还是要跟卖吗？

答：有自己的品牌你要跟卖也是要跟卖品牌相同的，如果一致的可以跟卖，一旦被投诉，你的Listing会被删除掉，进一步的警告处罚都会有的。如果有自己的品牌，我们建议是培养自己的Listing，方法包括在平台上做宣传、站外广告引流等。

问：FBA unfulfillable inventory怎么处理？Creat a removal order，还是丢弃？

答：创建removal order就是把货物寄回来，寄到海外仓地址，或者是销毁掉。创建removal order选择Return，尽量选择寄到海外仓，不要选择销毁。

问：到了10-12月，亚马逊库存总是出现少入库的现象，找亚马逊赔偿，时间很长，该怎么办？

答：每年都会出现这种情况，因为旺季到了，会出现大批量的货物入库延迟、滞留，这个情况下有货物出现这种情况我们没有很好的办法，通过与他们的沟通，基于他们的调查结果去寻求解决办法。

卖家要做的就是合乎规定的贴标，发货之前拍照保留，有多少货物交给了物流承运商，每个箱子的重量多少，货物重量多少都要记录。如果有丢失就把这些货物信息提供给亚马逊，丢失物品的处理就会更快一点了。

问：若是货物在美国被扣，这种情况，申请自动销毁费用大概多少？如果，既不想自动销毁，也不想退回，还有其他什么好的解决方法吗？

答：在海关被扣的话就去找物流承运商，由他负责安排清关；或者找美国的公司——负责进口你的货物的；除此以外就是你的货物不要了，不要的话海关负责的是销毁，一般的情况下被扣处理办法就是退关，这种情况需要和物流承运商沟通。

一个货物到某个国家它收多少费（销毁费）是没有办法确定的，这个问题我没有办法给你明确的答案。

问：LTL和FTL和SPD再解释下含义

答：LTL（Less Truck Load）是指零担运输的意思，就是打托盘拼装的方式承运；FTL（Full truck load）整车包车运输的意思，也是打托盘的方式；SPD是小批量的货物，这种情况是150磅以下的货品发快递。

问：账户受限了ODR超标，问题有没收到货，和收到缺陷产品，发过一次申诉，亚马逊回复说怎样去计划阻止以后没收到货的投诉，之前申诉里有些说发FBA或者DHL

答：账户受限先看邮件，它受限的原因是什么。如果是物流问题，就去看一看物流准时送达货物的指标，里面有未按时送达货物所占的百分比，可以下载有问题的订单详细信息，这些信息可以作为申述的材料递交亚马逊。

对于收到缺陷产品的投诉，包含有侵权、假冒、功能不完好的，这种情况我们建议绕过亚马逊直接和客户沟通，打电话最好，要么退、要么换。争取让买家邮件回复对于卖家的回应很满意，然后把买家的满意邮件发给亚马逊，重申是非卖家因素导致的，现在已经得到了很好的解决。挽救计划最好是发FBA。

（编辑：亿恩毛辉）

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