货件丢失高发！亚马逊FBA新规引发“众怒”

亚马逊物流库存赔偿政策已经于 2025 年 3 月 31 日起正式生效，新规规定在配送中心丢失的FBA商品，按照商品成本价赔偿。成本可由卖家自行提供，也可由平台进行成本估算。

据了解，自这项新规诞生到正式生效期间，一直面临着诸多负面评价。根据多位亚马逊卖家反馈：FBA产品丢失率居高不下，亚马逊仅按成本价赔偿后，自身有时正在赔钱卖货……

货件丢失率大增，亚马逊新规又引发“众怒”！

众所周知，FBA产品丢失现象十分常见，然而自去年以来，FBA产品丢失现象似乎变得多了起来。多位亚马逊卖家亲身经历：产品送至 FBA 中心1个月、5个月甚至更长时间，就一直处于失踪状态，有些相对倒霉的中招卖家，单次货件丢失率几乎可达 90% ，为此，他们不得不向平台申请赔偿。

FBA物流赔偿新规下，此前的按商品售价赔偿正式退出历史舞台，取而代之的是按商品成本价赔偿。亚马逊方面表示：卖家通过【管理您的采购成本】页面，可以查看和管理亚马逊物流库存商品或 FNSKU 的采购成本。详细来看，提供采购成本需要：

从卖家平台的库存下拉菜单中，选择“库存缺陷和赔偿”。

在库存缺陷和赔偿门户中，点击右上角的“管理您的采购成本”以访问成本管理界面。

找到特定的库存 FNSKU/ASIN 列表，选择“更新”按钮，打开屏幕右侧的侧面板。

在侧面板中，在“采购成本”字段中输入成本值。

准备就绪后，单击面板底部的 “Save changes”（保存更改）。

现在这项新规已经实施近2个月时间，不少卖家可谓怨气大增！

“亚马逊对我们丢失的库存进行了不公平赔偿！”在某论坛上，正充斥着对新采购成本政策的抱怨，卖家普遍反馈卖家支持在这个问题上毫无帮助。

卖家jolly表示，产品丢失后，自己向平台提交了产品成本为 199.99 美元的发票，FBA 支持人员刚开始坚称产品估值为 124.08 美元，之后产品估值一路缩水，最终平台确定产品总报销额为 72.50美元，这个数额相较最开始的数额可谓相差甚远。jolly不得不试图找平台理论，然而总是得到类似这样的回复：“在审查了报销请求后，我们将无法进行任何额外的调整。”

美国站卖家小张同样表示，一件商品的售价超过了 70 美元，亚马逊最终以 10.33 美元的“成本”予以赔偿。类似的案例还有很多：

亚马逊丢失了FBA 库存，然后向我们支付了几美分。

商品赔偿价格不到我们库存成本的一半。

与卖家支持斗争 25 天后，得到了120 美分赔偿！

亚马逊错误地将我的产品定价比成本低 50% 以上。

是时候放弃FBA了。

……

“亚马逊首先犯下的错误是丢失了我们的库存，如今他们却提出让我们最低仅拿走几分钱作为补偿。”多位卖家表示，新的丢货赔偿政策已经忽略了卖家的置货费、仓储费、运费等实际成本，如今就连商品真实的成本赔偿还要再被“砍一刀”，这显然是无法令人接受的！

从公开反馈来看，许多卖家都没能拿到与实际商品成本相符的赔偿。其中卖家小李表示，遭受了超过 $10,000 的重大财务损失。

“使用FBA配送了6台高价值商务笔记本电脑。经过数月的等待，亚马逊确认没有收到任何商品。尽管每台笔记本电脑的估计零售价为 1,500 美元+，但亚马逊只报销了我们 134.58 美元——每台仅 22.43 美元。

此外，消费者退回了一台价值3,000+美元的笔记本电脑，本应寄回给我们，但亚马逊却退回了带有其他卖家LPN编号的错误商品，还仅赔偿了22.43美元。”

丢失的货物去哪里了？可能被偷走转卖了

那些丢失的货物去哪里了？亚马逊仓库内部是否存在盗窃行为？

据了解，部分丢失的货物，过段时间又会悄然出现；当然，也有很多卖家的货物，丢失了就找不到了！一些不法分子勾结亚马逊FBA内部人员偷盗卖家货物，还有一些不法分子直接冒充合法的卡车司机，偷走运往亚马逊仓库的货物，然后转手倒卖谋取私利。

亚马逊一直受到货物被盗的困扰。根据近日CNBC报道，一个与亚美尼亚有组织犯罪团伙有关的成员或同伙，通过伪装成合法卡车司机并拦截运往亚马逊仓库的货物，涉嫌盗窃了价值超过8300万美元的货物。

起诉书表示，自2021年以来，至少有四名与该犯罪团伙有关联的人员在加利福尼亚州实施了一项盗窃计划，涉及智能电视、制冰机、吸尘器和空气炸锅等多种商品。

被指控的欺诈者经营着四家运输公司——AK Transportation、NBA Holdings、Belman Transport和Markos Transportation。这些公司通过Amazon Relay——一个卡车司机用来获取工作（也称为负载）的应用程序——获得合同货运路线。

通常，每个卡车司机会被分配一个负载，从制造商的仓库取货，然后送到亚马逊设施。然而，检察官称，这些团伙会偏离他们指定的路线，从卡车上拿走一部分货物，然后转售或赠送给同事。

根据起诉书，在某些情况下，“自封的承运人”会在预计交货日期后几天才在亚马逊仓库完成交货。

美国司法部官员已经没收了涉嫌欺诈者的iPhone，并发现了仓库的照片和视频，里面摆满了装满瓦罐、Keurig咖啡机、角蛋白洗发水、Weber烤架和其他商品的箱子……

这只是亚马逊货物被盗案的冰山一角。事实上，亚马逊之外的其他零售商们同样遭受货物盗窃困扰，与货物盗窃相关的损失估计每年接近10亿美元或更多。

一直以来，亚马逊都对货物盗窃和其他形式的有组织零售犯罪“零容忍”，不光依靠内部团队和技术的组合来防止有组织零售犯罪（ORC）计划，还向执法官员移交了“数千名”有组织零售犯罪不良行为者。

在多位卖家看来，亚马逊还可以做得更好：“卖家因为货物被盗而承受的各种损失，需要更公平的衡量！”