网购消费者的信心保证源自何处？

网购对消费者来说，是情绪化的决定，而促使他们做出这个决定的关键因素是他们是否相信卖家。特别是对第一次访问卖家网店的消费者来说，他们将评估电商网站的许多方面，看看卖家是否值得信赖。他们想知道他们的个人信息是否安全，隐私是否会受保护，下订单后货物是否准时送达，卖家的客户服务是否到位等等。因此，设置信任指标，对电商卖家来说很重要，在线消费者将以此为依据，寻求信任，再决定是否购买，从而为卖家提高转化率，避免消费者将产品放入购物车后又放弃付款。

卖家网站上必须设置安全封条，保护数据，避免网络钓鱼诈骗和恶意代码。卖家可以将SSL供应商提供的代码复制黏贴在网站上，显示该网站是受保护的。

隐私保护。保护客户数据仅仅是个开始，消费者更想要卖家能保护他们的隐私，确保卖家不以不可接受的目的收集或使用他们的个人信息。世界各国政府正在大力实施隐私保护法，以保护消费者的隐私。建立客户信任一个好方法就是电商店家主动表明店家是符合隐私保护规则的。像TRUSTe这类供应商可以评估卖家的数据收集，并持续不断地监测数据。同样地，卖家也可以在网站上显示这些供应商的信任封条。

优质服务。卖家提供优质服务能够保证消费者的购买信心。消费者在购买之前，会关注卖家是否如实展示产品，客服团队是否及时如实回复消费者疑问，退款和退货服务是否贴心，订单处理速度是否快等等。卖家可以在网站上设置一个徽章，这个徽章将诚实反映网站的服务水平，或者说服务等级。

担保政策。消费者在购买之前，会想要知道如果他们不满意购买的商品，是否可以拿回他们的钱。要解决客户这个疑问，获取客户的信任，常见的做法是卖家会提供退款保证、退款政策或者与竞争对手相比的明显价格比拼优势。

（编辑：亿恩Serry）

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