通过几年的努力，目前菜鸟已能为进口市场提供全域和全链路解决方案，更好地连接了买家端和卖家端，成为行业内的基础设施。7月29日菜鸟国际供应链及货运开放日，亿恩网对话菜鸟国际进口供应链总经理孙蓓蓓，就菜鸟的送货上门服务、特定商品配送以及全链路配送等问题进行了探讨。

80%的菜鸟保税仓可提供送货上门服务

疫情之下，很多国内的消费者无法出国旅行，对进口商品的整体需求有增无减。根据海关总署的数据，今年上半年我国货物贸易进出口总值19.8万亿元，同比增长9.4%。其中，进口总值8.66 万亿元，增长4.8%。跨境进口保持增长态势。

为了保证消费者的购买体验，今年菜鸟重点推出了进口商品送货上门服务，进一步优化物流服务。孙蓓蓓介绍，在送货上门这件事情上我们做得很坚决，会完全去用自营仓配一体的方式（菜鸟直送）来提高送货上门率。现在80%的菜鸟保税仓已经可以提供优质的送货上门服务。

对于菜鸟来说，送货上门最大的挑战之一是疫情。今年，国内依旧零星地出现疫情，香港或国际干线大量的熔断，导致物流成本居高不下，这种情况下菜鸟依然保持了比较稳定的单量。这得益于菜鸟全面推进的全品类分仓业务。

孙蓓蓓表示，分仓即仓网的布局，是有效解决疫情不稳定的核心点，具体操作要从分和配两方面去做。

首先是分，菜鸟的直营已经做了多个分仓，如果一个地方有疫情，它支持立刻从另外一个仓发全国的业务。目前也有不少头部的商家使用两地分仓、三地分仓，来保证他们供应链的弹性。

其次是配，疫情之下，自营配的效率是更高的。我们在5月初的时候就开始使用菜鸟直送配送到上海。5月中旬，直营和品牌商家发上海由直送承接，所以这种自营的网络如果遇到疫情，无非是配合进行更多的消杀，但是整体物流是畅通的。

在大件需求增加的背景下，菜鸟针对大件产品也提供上门送货服务。在孙蓓蓓看来，相较于小件商品，一些大件产品更应该提供送货上门服务。并且菜鸟会在前台交易端打上无送货上门必赔的标，如果消费者认为快件员没有送货上门，可以进行理赔，而且赔的费用较高。

之所以做出这种承诺，源于菜鸟对其直送网络的信心。据了解，菜鸟直送从人员到干线网络都是自营的体系，末端的小件也都是直属员工进行派件，有效保证了配送的时效。

推出专属保税仓，进口商品最快可次日达

直送服务之外，在消费多元化的背景下，母婴、美妆、宠粮等产品的需求呈上升的趋势，这种情况下，菜鸟还针对一些特殊品类，推出了专属保税仓业务。

据了解，目前菜鸟已特别为宠粮、水奶、美瞳等SKU复杂的商品推出专属保税仓，布局在全国多个核心城市。

“我们现在的平均的运距大概是1000公里，在平均运距这么长的情况下，平均时效大概是2.5天，这个时效和国内发货并没有明显的区别。针对母婴等一些时效敏感型的进口产品，如果商家加入到我们的分仓项目，当运距不足1000公里时，我们的次日达比例会非常高。”孙蓓蓓说。

在另一需求较大的美妆品类，菜鸟通过和品牌方深入合作的方式来确保配送。据孙蓓蓓介绍，在美妆品类上，菜鸟会直接服务越来越多的国际大牌和品牌方。

其实，菜鸟一直在推进跟全球品牌的深入合作。两年前，其进入海南免税市场，去年菜鸟宣布，将在海南共建全球数智供应链示范区。未来，菜鸟将引入更多进口商家和海量进口商品，重点打造针对医药、香化、冷链商品等的定制仓库。

此外，针对巧克力、胶囊、益生菌等有温控需求的商品，菜鸟保税仓也推出恒温冷链配送服务，配备专门的保温包装和恒温冷链配送，让消费者在酷暑盛夏也能享受好吃不化的进口巧克力。

目前，菜鸟专属保税仓已累计服务了3000多个国际品牌商家、免税和进口卖家。

菜鸟全链路配送助力商家提升业绩

对于这些商家来说，菜鸟提供的专属保税仓和上门送件服务都是利好，很大程度上助推了他们业务的进一步增长。

“我们接入菜鸟直送的送货上门服务后，消费者满意度显著提高。”乐其网络科技有限公司供应链经理熊女士称。由于该跨境电商公司主营惠氏和雀巢等多种进口奶粉，这种宝妈“刚需”用品对物流的时效和安全性要求很高，保税仓与菜鸟直送的无缝衔接让这个物流痛点迎刃而解。

于商家而言，消费者满意度提升，能大大提升店铺的转化，从而提高销售业绩。于菜鸟而言，为商家提供自营配送服务，助力商家优化消费者的物流体验，用高效物流为跨境商家打开全新的增长空间，便是其存在的意义。

“菜鸟给商家提供的自营配送服务，并没有增加额外收费，并且商家是明确可以看到，自己在运营中承诺送货上门，不送货上门必赔之后，会让消费者有更好的体验，从而进一步促进购买。”孙蓓蓓表示。

为了商家端的更好体验，菜鸟方面也在不断努力。

孙蓓蓓称，在全球疫情不确定的情况下，菜鸟会直接跟大型航司和船司提前合作锁定舱位，所以在航空运价波动的时候，菜鸟能保障运价稳定。无论是从美国还是从欧洲运来的商品，现在我们每个星期都有包舱，这给商家提供了很高确定性的舱位和价值。

同时菜鸟的属地化优势也很明显，因为菜鸟保税仓网覆盖全国20多个口岸，在属地的关务能力和港到仓的衔接方面灵活性很高。比如，我们的包机从美国到上海出现情况，可以直接改飞杭州，给客户提供更多选择，所以灵活性和时效性也会更高。

基于搭建的成熟物流网络，如今菜鸟已能为进口市场提供全域和全链路解决方案，让更多的跨境商品真正实现跨境无忧。