为什么收集消费者反馈信息比较困难？

对于卖家来说，为了更好的了解自己的受众，收集消费者反馈信息是非常有用的。然而，也有商家反映，在收集反馈信息的过程中还是有很多挑战的。

针对这个问题，2015年6月，SurveyMe调查了自身app平台上的2500个商家，看他们对这一问题的看法。

调查结果显示，在收集消费者反馈这个问题上，三分之一的商家都认为，最大的挑战之一就是不知道问消费者什么问题。20%的人认为，调查消费者所花费的时间是一个难题，另外17%的人认为，创建问题所需要花费的时间也是很大的挑战。

调查结果显示，商家所面临的其他挑战还有费用的投入，分析这些反馈所需要的时间投入，在受访者身上投入的时间等。只有10%的人认为收集消费者反馈信息对他们来说没有任何问题。

对于商家来说，充分了解消费者的感受是非常有必要的。如果因为对消费者的体验不了解，从而不注重消费者服务，由此可是会损失一大批潜在顾客的。因为不肯在这方面投入时间、金钱、精力等而带来巨大的损失，那可真的有点得不偿失了。

同样，Aspect和Conversion Research 2015年10月份的调查结果也与SurveyMe的相吻合。之前亿恩网也有文章报道了不好的客户体验确实会带来负面的影响，有很多人会因为客户体验不好而选择不再与该商家打交道。因此，虽然收集消费者反馈有很多困难，商家们还是要注重这一环节，尽可能全面、充分的了解消费者的需求。

（编辑：亿恩静娴）

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