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美国网购退货现状分析:58%消费者“剁手”以后就退货

本文来自:亿恩网原创

作者:曾雪凝

2021-11-11 16:07

引言不合身、尺码错误、颜色不合适等,都是引发退货的原因。

Narvar是美国一家致力于为电商网购解决售后问题的创业公司。为了更好地了解当地消费者关于退还货物的心理,以便卖家企业更好地调整和升级服务,也能避免大量的在先退货,他们对1040名美国成年人进行了研究调查。

根据调查,52%的消费者会在假期购物节日选择网上购物。其中有58%的消费者会购买更多计划以外的商品,目的是可以到货以后在家试用,合适的保留,不合适就退货。

调查发现,越来越多的消费者会以“多买后退”的方式来进行网购。首先可以避免去实体试衣间。并且以这样的方式,可以让消费者愿意尝试新的品牌。

而衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等,都是引发退货的原因,占退货原因的42%。

虽然现在消费者都能接受用高科技,例如AI等技术来帮他们更好的了解产品。但是仍然有88%的消费者更加依赖传统的产品信息来了解商品,例如在购买详情页中关于产品的照片、尺码表、客户评论等。

报告中也提到,消费者更愿意在能提供优质快速的送货服务,和有退货服务的在线店铺消费。

有77%的消费者表示,如果店铺商家的退货体验感好的话,会选择再次购买该店铺的商品。例如亚马逊对Prime会员的退货政策,就获得了较高的满意度。

而对于退货方式,报告中提到,有42%的消费者希望在就近便利店或杂货店办理退货服务;41%的消费者愿意在店内退货;37%的消费者通过邮件退货;20%的消费者喜欢通过储物柜、药房等方式退货。

根据调查报告可以看出,退货等售后环节也是影响消费者购买商品的重要因素之一。所以相关卖家和企业除了做好售前的服务,良好的售后服务体验,也是能给消费者留下好的印象,从而提高回头率。


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