亚马逊敦促卖家履行两天交付的承诺

据了解，该计划允许卖家指定符合Prime资格的库存，且不需要为亚马逊的配送服务支付资金。亚马逊在这项计划更改中表示，从2021年2月开始，将要求其履行SFP计划的卖家提供全国范围的送货服务，并支持周六的送货和取货服务。

除此之外，亚马逊还希望卖家能够履行把带有Prime标签的产品两天之内送达的交付承诺。

据了解，SFP（Seller Fulfilled Prime）计划于2016年启动，第三方卖家无需支付亚马逊的配送服务即可使库存有资格进行两天运送。

亚马逊这次对Prime计划所做的更改将帮助其确保带有Prime标签的产品与为期两天甚至一天的交付时间相称。Prime订阅者需要支付119美元的年费，才能获得免费、快速送货、Prime Video和Prime Music等主流媒体服务以及Whole Foods折扣等福利。

亚马逊曾表示，当卖家加入SFP计划时，公司会努力为客户提供愉快的购物体验。虽然在新冠疫情之前，美国只有不到16％的SFP订单满足了客户期望的两天交付承诺，这在很大程度上是因为许多卖家不在周末营业。

亚马逊发言人还在CNBC的一份声明中表示，正在对“卖家履行的SFP”进行更改，以便为客户提供快速、一致的交付，而无需考虑履行方式。亚马逊还称现在正在通知销售合作伙伴，以便其有时间调整业务，并成立了专门的支持团队。

据悉，SFP计划仅向符合条件的卖家开放，而且这些卖家必须加入候补名单才能被考虑加入。目前，亚马逊拒绝分享参与SFP计划的卖家总数。

当前，SFP会员只能向特定地区的客户提供有Prime资格的产品，如果某些卖家可以达到这些地区的期望，亚马逊可能会将两天的交货限制在特定地区。借助SFP计划，卖方可以存储自己的产品并打包订单，而交付则由USPS、FedEx或UPS等物流承运商管理。

亚马逊将启动一个新的仪表板，卖家可以跟踪两天之内的交付进程。与此同时，亚马逊已加倍努力将Prime从两天交付转换为一日交付。去年6月，亚马逊为超过1000万种产品提供了免费的一日送货服务，自那时以来，它已经预留了数十亿美元来扩大一日和当日送货服务。

数据显示，受疫情影响，亚马逊的5月份客户满意度下降，从那时起，其交货时间在很大程度上有了恢复，积极的客户反馈也有所反弹。