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11月6日起,Wish卖家可在WishPost上提交物流相关的申诉

本文来自:亿恩网原创

作者:刘霞

2019-10-29 09:50

引言好消息!亿恩网从Wish官网了解到,11月6日起,Wish卖家可在WishPost上提交物流相关的申诉。

自北京时间2019年11月6日0时起,WishPost商户将可直接在其WishPost账户中,使用在线申诉流程对EPC和/或A+物流计划的订单提交物流相关的申诉,并可查看申诉审核状态。


具体申诉流程如下


那么卖家如何在WishPost上对EPC和/或A+物流计划订单的相关赔款进行在线申诉?


小编了解到,若需提交物流相关的在线申诉,卖家需要登录自己的WishPost平台账户,然后在左侧菜单栏中选择“Dispute > EPC Dispute Tool”(即"申诉 > EPC申诉工具“,随后,页面将跳转至“EPC申诉工具”(EPC Dispute Toolkits),卖家可在此提交在线申诉。这时候,卖家可以点击选择“Uploade EPC Dispute"(即“上传EPC申诉”)标签页开始申诉。

在此标签页中,卖家可上传一个“.xls”文件来进行申诉。请注意,卖家可在此页面中的“下载模板”处下载并参考一份申诉文件模板;在上传自己的申诉文件时,必须使用模板中规定的相同格式和内容结构,以便使申诉信息顺利得到处理。顺利进行申诉的最简单的方法是先下载模板文档,然后在模板中直接填写正确信息,按需要重命名该文件,最后在此标签页内上传该文件。

点击此标签页中的"template downloads"(即“下载模板”)即可获取申诉模板文档


3类物流可以进行相关申诉


卖家所下载的“.xls”申诉模板文档中,将可对三类物流相关赔款进行申诉:


包裹重量:请见下图的“Weight”(即“重量”)子表;


特货/敏感货包裹:请见下图的“Sensitive”(即“特货/敏感货”)子表;


包裹延迟到达(超过订单释放给商户后168小时)指定的EPC和/或A+物流计划仓库:请见下图的“Combine Order”(即“合并订单“)子表。


例如,如果某商户需对10个重量相关的赔款进行申诉,仅需打开“.xls”申诉模板中的“Weight”(即“重量”)子表,将这10个订单的物流跟踪单号(即文档中的“EPC Tracking ID"一列)按要求填入A列,各包裹重量(kg,即文档中”Weight"一列)填入B列,然后可在C列填入申诉理由以阐述赔款不合理之处(即“Dispute Description”一列)。


在上传到WishPost之前,商户可按照上述申诉模板的指导,一次性批量填入一种或多种类型的赔款申诉信息。为了保证申诉流程顺利,Wish方面建议商户严格按照模板的格式操作,请勿创建新的子表或删除现有的3个子表。


完成填写所有申诉信息后,请按需重命名该文件,上传文件,然后在WishPost的EPC申诉工具页面点击“提交”

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